Rückerstattungen & Rückgaben – Richtlinien und Auflagen

Diese Richtlinien gelten für alle Bestellungen im Räumbär-Shop.
Mit Aufgabe einer Bestellung erkennen Kundinnen und Kunden diese Bedingungen an. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten, fairen und verlässlichen Ablauf zu gewährleisten.

1. Rückgaberecht

• Frist: Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

• Ausnahmen: Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Maßanfertigungen und personalisierte Produkte

  • Hygieneartikel und versiegelte Waren, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde

  • Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden

• Voraussetzung: Die Ware muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile können zu einer Wertminderung führen, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.

2. Ablauf der Rückgabe

1. Rückgabe anmelden
   Kontaktieren Sie uns vorab über unser Kontaktformular oder per E-Mail an [support@raeumbaer.de], um eine Rücksendenummer (RMA) zu erhalten.

2. Sicher verpacken
   Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Fügen Sie Lieferschein oder Bestellbestätigung bei.

3. Rücksendung
   Senden Sie das Paket an die in der Rücksendeanleitung genannte Adresse. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

3. Rückerstattungen

• Bearbeitungszeit: Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Teilrückerstattungen: Falls die Ware nicht im Originalzustand zurückgesendet wird oder Teile fehlen, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag anteilig zu reduzieren.

• Versandkosten:

  • Bei berechtigten Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts werden die Standard-Versandkosten erstattet.

  • Zusätzliche Kosten (z. B. Expresszuschläge) werden nicht erstattet.

  • Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern nicht anders vereinbart.

• • Hygieneartikel und versiegelte Waren, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde

  • Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden

• Voraussetzung: Die Ware muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile können zu einer Wertminderung führen, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.

4. Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten:

• Melden Sie den Defekt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

• Fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.

• In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten wahlweise Ersatz oder volle Erstattung.

5. Besondere Hinweise

• Für gewerbliche Käufer gelten ggf. abweichende Regelungen, die gesondert vereinbart werden.

• Wir empfehlen, Rücksendungen als versichertes Paket zu verschicken, um Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg zu vermeiden.

• Nicht angemeldete Rücksendungen oder Pakete ohne RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden.

6. Kontakt

RäumBär Kundenservice
📧 E-Mail: kontakt@raeumbaer.com
🌐 Kontaktformular: www.raeumbaer.de/kontakt